Als je ons een WhatsApp stuurt, bereik je Kevin of zijn vader rechtstreeks, geen verkoopafdeling.
We houden het team bewust klein. Zo lukt het ons om binnen vijf minuten op WhatsApp te reageren en de meeste gasten persoonlijk te onthouden. Elke scooter en auto die je huurt, is door de handen van een van hen gegaan.
Kevin, oprichter en operationeel manager
Kevin is de persoon aan de andere kant van het WhatsApp-gesprek. Hij behandelt boekingsvragen, plant bezorgingen en ophalingen in en runt elk deel van de dagelijkse gang van zaken. Geboren en getogen op Bali kent hij de achterwegen van Uluwatu, de schilderachtige route naar Ubud via Sukawati en welke hoekjes van Padang Padang veilig zijn om een scooter te parkeren. Als het je eerste keer op Bali is en je routeadvies nodig hebt of tips om de spits in Canggu te vermijden, dan is Kevin degene die je een bericht terugstuurt.
Talen: Indonesisch (moedertaal), Engels (vloeiend). Hij behandelt persoonlijk het merendeel van de boekingen van internationale reizigers.
Dingen waar Kevin’s gasten hem vaak om vragen: warung-aanbevelingen in Pecatu, hulp bij coördinatie met de politie voor een kleine bekeuring, of gewoon even een weerscheck voordat ze naar Nusa Penida vertrekken. Hij ziet dat als onderdeel van de service, niet als extra.
Kevin’s vader, mede-eigenaar en kwaliteitscontrole
Mede-eigenaar en Kevin’s zakenpartner vanaf dag één. Hij runt de onderdelen van de operatie die je zelden ziet: gepland onderhoud, bandenspanningscontroles voor elke bezorging en zorgen dat elke helm schoon het kantoor verlaat. Hij is de reden waarom Google-reviews steeds vermelden dat onze scooters “bijna nieuw” of “in uitstekende staat” zijn. Het is geen geluk, hij inspecteert elke unit persoonlijk voordat die naar jouw villa gaat.
Talen: Indonesisch (moedertaal), Engels (basis). Als je persoonlijk langskomt op het kantoor in Pecatu, begroet hij je hartelijk en heeft hij je helm klaarliggen.
Waarom een klein team eigenlijk een verkoopargument is
Bij een grote verhuurder die door een bedrijf wordt gerund, praat je meestal met een wisselende balie. Ze zijn misschien beleefd, maar ze weten niet welke scooter gisteren onderhouden is en welke nu uitstaat bij een huwelijksreisgroep uit Duitsland.
Bij SMS Rental Bali, als Kevin zegt dat de Xmax 250 om 11.00 uur bij jouw villa in Bingin aankomt, weet hij precies welke unit dat is, wie hem brengt en wanneer hij voor het laatst is gecontroleerd. Daarom hoeven onze gasten zelden twee keer achter hetzelfde aan te zitten.
Wil je nu even chatten? Stuur Kevin een WhatsApp, reacties komen meestal binnen 5 minuten tijdens openingstijden (08:00-17:00 WITA).
